Du 20 au 24 octobre 2025, le Port Autonome de Kribi (PAK) a consacré une semaine entière pour adopter des strategies de satisfaction rapide et maximale de ses clients. L’initiative a eu pour thème « Construisons ensemble une relation durable ».

L’ouverture a été marquée par un séminaire stratégique conçu pour repenser les processus portuaires. En présence d’acteurs clés experts du secteur maritime, partenaires logistiques, collaborateurs internes les débats ont porté sur la simplification des procédures, l’optimisation des délais et la qualité des prestations. L’enjeu était clair : fluidifier l’expérience utilisateur, réduire les frictions et rendre le PAK plus compétitif.

Deux thématiques ont permis de confronter les regards des clients, des opérateurs économiques et des responsables techniques autour des défis communs. Les discussions ont été tournées vers l’action : identifier des pistes d’amélioration concrètes, compatibles avec les standards internationaux, et adaptées aux réalités locales du port.

Parallèlement, des sessions d’écoute directe avec les utilisateurs du port ont été organisées. Ces moments de dialogue ont offert aux clients la possibilité de faire part de leurs retours : félicitations sur les points forts, alertes sur les dysfonctionnements et suggestions précises pour aller plus loin. Cette démarche de co‑construction traduit la volonté d’un service public qui s’aligne sur les besoins du terrain, et non l’inverse.

À l’intérieur du port, la formation des agents a été au centre de l’opération. Tous les collaborateurs qu’ils soient en accueil, dans les services logistiques ou sur le terrain ont été sensibilisés à leur rôle dans la chaîne de satisfaction client. L’objectif visé était que chaque interaction, quelle qu’elle soit, porte la marque d’un service attentif et responsable.

En organisant cette Semaine du Service Client, le PAK affiche son ambition : s’imposer non seulement comme un hub logistique de référence en Afrique centrale, mais aussi comme une institution portuaire moderne, attentive à la voix de ses clients. Son message est double : la logistique ne suffit pas, il faut aussi bâtir une relation durable avec ceux qui font vivre le port.

Dans un environnement où les ports rivalisent pour attirer les trafics, la qualité de l’expérience client devient un levier différenciateur. En ce sens, l’approche engagée du PAK est un signal fort : une infrastructure compétitive doit se conjuguer avec un service humain et réactif.

Le PAK confirme ainsi qu’il entend concevoir le port non seulement comme un point de passage, mais comme un partenaire de croissance pour les entreprises, les habitants, et les territoires environnants. Une conviction : les infrastructures de demain se bâtissent autant avec des engins que par la confiance et le respect du client.

Yolande T