Afin de répondre aux exigences de ses citoyens et d’améliorer la qualité des services rendus, la Communauté Urbaine de Douala a organisé un séminaire ce 2 juillet 2024 sur la norme de qualité de service dans les administrations publiques. Cette formation, initiée par le Maire de la Ville, le Dr Roger Mbassa Ndinè, et représentée à l’événement par Armand Charles Metha, Secrétaire Général de la CUD, s’est tenue au Cercle Municipal de Bonanjo à l’orée du jour, dans le premier arrondissement de la métropole économique .

Le séminaire, axé sur la norme NC1756 V 2017, a permis aux employés de la CUD de mieux comprendre les exigences en matière d’accueil des usagers dans les administrations publiques. Sylvie Poumiba, experte en appui aux entreprises, a présenté les différents aspects de la norme, en soulignant l’importance d’un comportement professionnel et courtois envers les usagers. La formation a été interactive et participative, avec des témoignages et des échanges d’expériences entre les participants. Les aspects clés abordés ont été

. Les règles de salutation et de prise en charge des usagers: L’objectif étant de garantir un accueil chaleureux et professionnel.

• La mise en place d’une démarche qualité service: L’accent a été mis sur l’importance de la sensibilisation et de la formation des agents à la norme NC1756.
• Les procédures d’enquête et les indicateurs de performance: Ces outils permettent d’identifier les points faibles et de mettre en place des solutions pour améliorer la qualité du service.
• Les conditions de travail du personnel: La formation a également abordé l’importance de conditions de travail optimales pour une meilleure efficacité et performance des employés.

Le séminaire a été salué par les participants, qui ont apprécié l’opportunité de se familiariser avec la norme NC1756 et d’échanger sur leurs expériences. “Cette formation a été bénéfique car elle aborde une problématique générale. Pour la Communauté Urbaine de Douala, cela va nous permettre d’améliorer le service que nous offrons à la population de la ville et d’améliorer notre image”, a déclaré Amélie Yougaing, chargée d’études d’assistant au secrétariat du conseil à la CUD. Ainsi, ce séminaire marque un tournant important pour la CUD. L’accent mis sur la qualité du service et l’appropriation des normes internationales laissent entrevoir une nouvelle ère pour l’administration municipale. Les Doualais peuvent désormais espérer un service public plus efficace, plus transparent et plus à l’écoute de leurs besoins. Rappelons que le séminaire se poursuit ce 03 juillet 2024, cependant portant sur le management anti-corruption.

Aurore Mbango